¿Es útil Twitter para las Pymes?
Cada vez que una nueva aplicación llega al mercado, los tecnoadictos caen sobre ella, la prueban hasta la saciedad, alaban sus cualidades y la convierten en el último grito… hasta la siguiente novedad. Luego venimos los de las empresas de servicios de comunicación y nuestros clientes nos preguntan hasta que punto puede ayudarles las nuevas tecnologías, y muchas veces no sabemos qué responder. Twitter lleva funcionando desde octubre de 2006 y la mayoría de mis clientes no saben ni lo que es, aunque les gustaría utilizarlo (si supieran para qué).
En el último newsletter de Flyte , una empresa americana dedicada al marketing en Internet, repasan los posibles usos para los negocios de este instrumento de comunicación, que intentaré resumir aquí:
Lo primero que dice el autor Rich Brooks, presidente de la compañía es un poco desalentador:
La primera vez que oí algo de Twitter -una herramienta para la comunicación instantánea de tus planes diarios y el conocimiento de los de los demás- no pude imaginar una mayor perdida de tiempo…
Luego el autor se autoreplica y pasa a desgranar algunos aspectos de la aplicación:
¿Cómo trabaja Twitter?
Los usuarios de Twitter tienen 140 caracteres para responder a la pregunta ¿Qué estas haciendo?. Si utilizas el servicio, puedes seguir las actividades de otros usuarios, a través de tu página personal, y ellos pueden seguir tus actividades, a través de la suya. Además puedes enviar mensajes a otros usuarios, siempre que no sobrepasen los 140 caracteres.
Twitter se puede consultar a través de la web, el teléfono móvil o una aplicación de escritorio en el ordenador.
¿Cómo puede ayudarte Twitter en tu trabajo?
Además de para contactos personales, Twitter permite dejar enlaces a comunicaciones comerciales que puedan interesas a tus clientes, evitando caer en el spam -¡por favor más , no!-. Estas son otras de sus aplicaciones:
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- :: Seguir los minipost de los líderes sectoriales y gurus económicos.
- :: Realizar preguntas que requieran respuestas rápidas y precisas -por escrito- a miembros de nuestro equipo o a técnicos de otras empresas.
- :: Crear enlaces a la página web y blog de la empresa.
- :: Estar al tanto de las novedades en el sector empresarial.
- :: Comunicarse con personas del mismo grupo o intereses.
¿Cómo encontrar contactos de interés en Twitter?
El autor nos sugiere dos herramientas que nos ayudan a encontrar contactos en Twitter:
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- Who Should I Follow?: encuentra y sugiere contactos en base a nuestros post.
- Summize: permite hacer búsquedas por medio de palabras claves y otras herramientas.
¿Cómo hacer que la gente te siga en Twitter?
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- :: Sigue a la gente que te interesa y ellos te seguirán a tí.
- :: Deja mensajes y opiniones que interesen y aporten algo útil a los demás.
- :: Da una amplia información personal, para que la gente te conozca.
- :: Añade Twitter a tu página web, el blog o cualquier forma de contacto.
- :: Deja respuestas a los mensajes de la gente a la que sigas.
Ideas y posibles usos
El autor aconseja seguir unas mínimas normas de cordialidad y educación en los mensajes y para terminar nos aporta algunas ideas de uso como sugerencias:
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- :: Un restaurante que deja un post con el menú del día para sus clientes.
- :: Una empresa que realiza ofertas de productos por días.
- :: Una agencia de venta de entradas a espectáculos, que anuncia ofertas de última hora.
- :: Una inmobiliaria o una empresa de automoción que promueva los últimos pisos o coches disponibles en su stock.
- :: Una cámara de comercio o asociación sectorial, que promociona sus reuniones y eventos entre sus socios.
Esta lista podría alargarse ad-infinitum según el sector y el ingenio de casa usuario.
¿Es entonces útil para la Pyme?
En una sociedad como la nuestra en que la interacción personal es mayor que en la anglosajona, uno puede tener ciertas dudas razonables sobre su uso:
¿Tienen los ejecutivos y no ejecutivos tiempo para andar posteando o leyendo mensajes cada 10 minutos?
¿Hay un universo de usuarios lo suficientemente grande en nuestro entorno, para que permita crear redes sociales eficaces?
¿Nos gusta que un amplio número de personas sepan lo que hacemos y pensamos en cada momento?
Bueno, que cada uno saque sus conclusiones. El tiempo dirá si tiene implantación o no, y según eso mucha gente se decidirá a usarlo.
Según mi opinión, puede tener ciertas aplicaciones muy prácticas en grupos técnicos de trabajo o equipos de ventas, que viajen mucho y necesiten tener cierta conexión e información entre ellos y conocer tambien lo que hace el resto del grupo.
Bueno, y para terminar, a los que Twitter les parezca demasiado simple, pueden probar Plurk, que más o menos hace lo mismo, pero permite incluir mensajes audiovisuales.