Está claro que la utilización del email como medio de comunicación con los posibles clientes e uno de los medios más eficaces y, al mismo tiempo, más barato. Sin embargo vemos que nuestra carpeta de mensajes entrantes se llena de envíos comerciales poco interesantes, o en el mejor de los casos, que nos informan de ofertas puntuales. Podemos enviar un email, pero es imposible obligar al receptor a que lo lea de forma automática, o que no lo envíe directamente a la papelera. Esto pasa también con el correo tradicional.

Una forma de combatir esto es acompañar nuestras ofertas con información relevante que sea de interés para el receptor de la información. Esta información puede apoyarse en la existencia de un blog, en la página web de la empresa, que tenga una labor divulgativa y formativa entre los posibles clientes. A esta combinación de blog más oferta, es a la que denominamos Blog Marketing, y  se puede desarrollar adaptándose a las estratégias de marketing de la empresa y complementarse con la acción en redes sociales.

La elaboración de estas estrategias requieren, por una parte de ciertas herramientas tecnológicas, y por otra de la realización de un trabajo redaccional, que sea de interés para el posible receptor de la información. Estos trabajos puede realizarlos la propia empresa o subcontratarlos a agencias como Siem 2.0, que le proporcionan este servicio, tanto en la parte técnica como en la parte redaccional.

El Blog Marketing es una opción interesante, de bajo coste, para el desarrollo de estrategias de comunicación que  nos permitan entablar conversaciones con nuestros posibles cliente, que nos pueden ayudar a mejorar nuestra acción comercial, pero también ayudarnos al desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios.

¿Su empresa practica alguna fórmula de marketing de contenidos?, el blog marketing es una forma natural de entrar en este mundo.

El hecho es que primero tenemos que lidiar con la Ley Organica de Protección de Datos (LOPD) y sus amenazantes sanciones, que normalmente no llegan a los culpables del verdadero spam, localizados, o más bien ilocalizados,  en verdaderos paraísos de la red, donde nunca han oído hablar de la palabra multa. Esta ley, además, se ha convertido casi en un nuevo impuesto, dado que obliga a la mayoría de las empresas a contratar a una firma asesora para que le organice y le guapee sus bases de datos.

Una vez cumplidos estos requisitos legales, para poder enviarles un correo a nuestros clientes de toda la vida, debemos además enfrentarnos a todo tipo de problemas técnicos, como las limitaciones de algunos lectores de correo, como Outlook o la mayoría de los webmails,  Gmail o hotmail, por citar los más conocidos, que se niegan a adaptarse a los nuevos tiempos, y leer correctamente los estándares del lenguaje html.

Si podemos vencer estas pequeñas barreras técnicas, todavía nos queda otro paso a superar, que son los famosos filtros anti-spam mal definidos y los sistemas de alertas mediante listas negras que utilizan algunos servidores.

Entre las empresas que regentan dichas webs antispam, las hay de todo tipo, desde las bienintencionadas y decentes, hasta las que rozan lo ilegal y que, si te detectan, te envían un e-mail a tu correo (este no lo califican de spam), pidiéndote una módica cantidad por sacarte de su lista. Vamos, extorsión pura y dura de toda la vida.

Los últimos avances en seguridad anti-spam se centran en la autentificación y autorización de los servidores desde donde se desarrolla  el envío. Esto quiere decir que si tu página web de referencia está alojada en un servidor y un dominio determinado, y tu envío se realiza desde otro servidor con otro dominio, tendrás muchas posibilidades que sea calificado de spam, por los robots anti-spam del receptor.

Aquí es donde entran los registros SPF. La solución pasa por crear un registro en el DNS de nuestro dominio, en el que autoricemos a otros servidores externos a realizar envíos con enlaces a nuestra página web, para que estos envíos no sean calificados de spam. Además, crear un registro de este tipo nos protege de que alguien envíe e-mails falsos en nuestro nombre.

Primero tenemos que tener acceso al registro DNS de nuestro dominio, si no lo tenemos, tendremos que solicitar a la empresa de hosting que nos haga el servicio (lo cual a la larga, si es posible, es lo más sencillo)

Una vez entramos en el registro de DNS, tendremos que añadir un registro nuevo, del tipo TXT, en el que le digamos que, aparte de nuestro dominio, hay otros dominios autorizados a enviar e-mails. Un texto sencillo de un registro podría ser el siguiente:

“v=spf1 mx:mx1.midominio.com include:otrodominio.es include:otrodominio.org include:otrodominio.net ~all”

Una vez validado, en principio estaremos a salvo de este tipo de aviso de spam. Existen además servicios externos que nos ayudan (o nos confunden más) a crear este tipo de registro, como las siguientes herramientas:

• Una ayuda interna de Microsoft.
• Una herramienta independiente.

Y por si no os habéis enterado bien con mi explicación os dejo aquí unos enlaces, en los que bloguer@s más listos que yo os lo explican un poco más detenidamente:

• Artículo en elgarmusino.es
• Artículo en Stand Alone Complex

La verdad es que el e-mail puede ser el medio más barato y eficaz de comunicación y de fidelización de clientes, pero como siempre, parece que las barreras están pensadas para que los pequeños no podamos utilizar este medio, mientras que las grandes empresas tiene a su alcance todo tipo de facilidades para saltárselas.

Buena suerte y, sino, ya sabéis, a volver a pegar sellos.

Os tengo que dejar, creo que tengo una enésima llamada de Plastafone, para venderme algo….

Para que el proceso se entienda claramente vamos a ir describiéndolo paso a paso:

Iniciación

1. Lo primero, como no podía ser de otra manera, es darse de alta en Google Analitics. Para ello, previamente tenemos que tener una cuenta general en Google, lo que también se puede crear directamente desde la página de Analytics.
2. Una vez dentro tendremos que crear una cuenta para nuestra página web (podemos tener tantas como páginas web a analizar) y al crearla, Google nos proporciona un código que debemos insertar en las páginas web de las que deseemos hacer seguimiento. Hay que tener ciertos conocimientos de diseño web para hacer esto y, aunque en Google Analytics hay manuales detallados para realizar todas las operaciones, si no lo entendemos bien, es mejor dejarlo en manos de un experto.
3. Una vez enlazado el servicio a nuestra página o páginas web, y pasado un tiempo, desde nuestra cuenta podremos acceder a las estadísticas de accesos, procedencias y búsquedas, habituales de los sistemas estadísticos de este tipo, y familiarizarnos con las posibilidades del servicio.

Aplicación

Trás esta etapa de iniciación, podemos empezar a utilizar Google Analytics para conocer la incidencia de nuestras acciones de email marketing.

1. Primero tendremos que etiquetar los enlaces que aparecen en nuestro mensaje de e-mail, es decir,  añadir a los mismos una parte de código que Google Analytics pueda leer. Para ello, la aplicación nos proporciona una herramienta, el creador de URL, con el que transformar nuestro enlaces normales en enlaces inteligentes. Cuando nos familiaricemos con este paso, veremos que la aplicación utiliza ciertos parámetros de control, que son siempre los mismos:
   • utm_campaign: es el nombre de la campaña de marketing. Se pueden agrupar varias acciones en una misma campaña de marketing, o bien crear una campaña por acción.
   • utm_medium: Es la forma por la que el usuario localiza nuestro anuncio. Los habituales son el email, el banner y el coste por clic (CPC).
   • utm_source: se refiere al medio, por el que hemos realizado la campaña, si es un banner, puede ser la página donde aparece, en el caso de una campaña de e-mail, podría ser, por ejemplo, e-oferta-224-2011.
   • utm_content: el nombre o denominación que le ponemos a nuestro anuncio o llamada desde el e-mail. Con ello podemos ver qué contenido es más efectivo o despierta la atención del usuario.

Os dejo un ejemplo de un enlace propio, para que veais como queda:

“http://www.vinaixa.org/web/?utm_source=ElOjoenlaRed&utm_medium=banner&utm_content=indice&utm_campaign=boletin”

En este enlace le digo a Google Analytics que la campaña se llama boletin, la fuente, donde el anuncio está colocado es El Ojo en la Red,  que el tipo de anuncio es un banner, y que el anuncio se denomina indice.

2. En paralelo o anteriormente habremos creado las páginas de aterrizaje o o landing pages, a las que nos redireccionarán los enlaces. cuanto más específicos sean estas páginas, más posibilidades de éxito tendremos.
3. Dentro de la aplicación Google Analytics,  también podemos crear nuestros objetivos de conversión, es decir, definiremos cúal es la página final a la que queremos que acceda el usuario y a la que daremos un valor, por ejemplo, en una web de venta on-line, llegar a la página de consultas le podemos dar un valor 1 y llegar a la página de compra realizada, le podríamos dar un valor 5. Para fijar estos objetivos debemos ir a Ajustes de Google Analytics -> Perfil de la página controlada ->Editar.
4. El último paso es el análisis de los resultados, para ello tendremos que volver a la página de Google Analytics e ir a Panel ->Fuentes de Tráfico->Campañas , y allí monitorizar, filtrando por el nombre de la campaña y/o el medio y/o el anuncio, los resultados obtenidos.
   

Los ejemplos aquí empleados estaban enfocados al seguimiento de acciones de e-mail marketing, pero los pasos serían los mismos si queremos controlar cualquier tipo de campaña, enlaces procedentes de otra página web, de un banner en una publicación o de una campaña de Ad-words, aunque en el último caso todo el procedimiento lo realiza automáticamente Google.

Es importante, como en todo proceso que requiere cierto aprendizaje, no intentar hacerlo todo de golpe, sino pasito a pasito, entendiendo perfectamente el sentido de lo que estamos haciendo en cada momento.

Para ofrecer este servicio las corporaciones que lo presten deberán contar con unos grandes parques de servidores que, previsiblemente, instalarán donde los costes de electricidad, conectividad a la red, e incluso reservas de agua para refrigeración, sean más baratos. Gracias al blog de Nicholas Carr me entero de los proyectos de Microsoft de crear estos parques, según las necesidades, mediante sistemas modulares construidos en contenedores estándar, que serán transportados por camión a aquellos lugares donde se necesiten. Otra de las novedades es que serán instalados al aire libre, con lo que intentarán aprovechar la refrigeración natural, y en el futuro el proyeco prevee alimentarlos mediante pilas de combustible o sistemas de cogeneracióm. Es decir que también aportan su granito de arena en el aspecto ecológico.

La empresa explica el sistema mediante un video muy didáctico que ha colgado en su web:

 Aquí pongo un ejemplo de mensaje:

“Este mensaje y los documentos que, en su caso, lleve anexos pueden contener información confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error de que la información contenida en el mismo es reservada y su uso no autorizado está prohibido legalmente. En tal caso, le rogamos nos lo comunique por la misma vía, se abstenga de realizar copias del mensaje, remitirlo o entregarlo a otra persona y proceda a borrarlo de inmediato.”

Lo único que demuestra este tipo de mensajes es que por mucho que avance la técnica, el fallo humano es el que más problemas de seguridad provoca, y que nada pueda evitar, excepto la buena voluntad del receptor, que, por error, parte de nuestra información pueda caer en malas manos.

Otro de los problemas de confidencialidad lo encontramos en la difusión de las direcciónes de e-mail. Recientemente hemos visto dos casos paradigmáticos. El primero proviniente de la empresa organizadora de un congreso en el BEC, que por error difundió las direcciones de e-mail de los asistentes, además de sus claves de acceso a las páginas internas. El segundo proviniente de una institución foral que en una nota aclaratoria sobre una licitación difundió entre todos los interesados las direcciones de correo del resto. Con la ley en la mano esto puede ser constitutivo de delito como se comenta en este artículo sobre una reciente sentencia judicial en España de Tu experto. Para más información sobre temas legales es también muy interesante la página de Samuel Parra.

Estos problemas se dán cuando utilizamos listas de distribución y no ocultamos los destinatarios. La solución pasa por enviar los correos utilizando la casilla CCO: , (la llamada Copia de Carbón Oculta) de nuestro programa de mensajería. Así evitaremos que el reto de los destinatarios tenga acceso al correo electrónico de los demás. Esto sólo tiene un pequeño inconveniente: algunos programas antispam (otro día hablaremos de ellos) eliminan los mensajes que no van dirigidos exactamente a nosostros ( cuando enviamos un correo con dirección oculta este aparece dirigido a “Undisclosed-Recipient”). Hay algunas otras consideraciones más específicas como las que nos relatan en este artículo de http://www.vsantivirus.com/

Otra forma inconsciente de difundir listas de e-mails, es crear directorios de acceso libre, en las que estos aparecen. Actualmente hay multitud de programas dedicados a rastrear páginas web y extraer de ellas las direcciones de e-mail para su posterior uso o venta. Así que luego no nos quejemos de la cantidad de spam que llega a nuestros correos.

A través del blog, el responsable de comunicación, con un sencillo programa de edición al que accede desde su navegador, puede ir publicando las informaciones que,  sobre su empresa, o el sector en que esta desarrolla su actividad, crea de interés para su grupo de contactos.

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En Vinaixa Comunicación y Diseño ponemos las herramientas necesarias a su alcance. Instalamos el blog en sus servidores o los nuestros y le ayudamos a confeccionar, enviar y controlar la distribución de los newsletters.

El coste es realmente atractivo, ya que todas las soluciones están basadas en software libre y aplicaciones ofimáticas de uso común.

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