Al parecer los humanos somos reacios a compartir nuestras posesiones materiales, como los ladrillos o los coches, parece que no ocurre lo mismo con nuestras posesiones inmateriales y, cada vez más, el conocimiento circula de manera libre, y la mayoría de las veces gratuita, entre todos los nodos del entramado.

Ahora que la tendencia en el mundo físico es a limitar de nuevo a las élites el acceso a la educación de calidad, subiendo tasas y privatizando áreas de estudio, en el mundo virtual está sucediendo todo lo contrario y las grandes universidades privadas ofrecen cursos gratis, incluso con acceso a título.

Hasta los moocos de aprendizaje

Para los que no estamos metidos en el ajo la palabra MOOC, nos puede aparecer algo extraña, responden al acrónimo de Massive Online Open Courses, es decir, Cursos Abiertos Online y Masivos. Para que un curso de enseñanza a distancia pueda ser considerado MOOC, debe cumplir los siguientes requisitos (tomado de Wikipedia):

• Ser un curso: Debe contar con una estructura orientada al aprendizaje, que suele conllevar una serie de pruebas o de evaluaciones para acreditar el conocimiento adquirido.
• Tener carácter masivo: El número de posibles matriculados es, en principio, ilimitado, o bien en una cantidad muy superior a la que podría contarse en un curso presencial. El alcance es global.
• En línea: El curso es a distancia e Internet es el principal medio de comunicación. No requiere la asistencia a un aula.
• Abierto: Los materiales son accesibles de forma gratuita en Internet. Ello no implica que puedan ser reutilizados en otros cursos (aunque en algunos casos sí que existe esa posibilidad).

Las grandes universidades anglosajonas a la cabeza

Como comentábamos al principio han sido las principales universidades de prestigio americanas las que propiciaron los primeros avances en este campo. Con una tecnología desarrollada en Stanford se creó la plataforma Coursera, que actualmente recoge cursos de las principales universidades anglosajonas (Yale, Princeton, Columbia, Edimburgo… y así hasta más de 30). Otras plataformas similares son edX, soportada por la universidad de Harvard y el MIT (con cursos de otras cuatro universidades más, incluida Berkeley), Udacity, una plataforma independiente promovida por profesores universitarios y WEU (World Education University), que proporciona carreras completas, y se financia a través de anuncios para sus usuarios y con el compromiso de los estudiantes de que en el futuro trabajen de voluntarios en sus aulas virtuales.

Plataformas universitarias en castellano

Aquí estamos, como siempre, un poco más retrasados, pero parece que se ha iniciado el buen camino, con experiencias como la plataforma Unimooc Aemprende, que ofrece un curso para emprendedores, el CSEV (Centro Superior para la Enseñanza Virtual), que es un organismo promotor, pero que no imparte cursos y  el unX, que si pretende ser una red de cursos, aunque está aún poco desarrollado. La que promete más es la plataforma Miríada, que, por el momento, apoyada por 18 universidades españolas, incluida la UNED,  pretende ser una red base para toda Iberoamérica. La UNED tiene también su plataforma propia llamada UNED Abierta y que ofrece tanto cursos como material educativo. Además, en estos momentos, casi todas las universidades están desarrollando sus propios programas de desarrollo en este campo.

Otros ámbitos: idiomas y programación

Fuera del campo universitario también existen proyectos de enseñanza abiertos y gratuitos. La mayoría de los cuales están enfocados en dos áreas principalmente: la enseñanza de idiomas (por ejemplo busuu y duolingo) y la enseñanza de lenguajes de programación o entorno de desarrollo de aplicaciones (como codecademy  o programando.la).

Para los que quieran más respuestas sobre los MOOCs, les aconsejo el artículo (minicurso, diría yo) ¿Que son los MOOCs? de Sergio Luján Mora. También puede ser interesante participar en comunidades sobre cursos gratuitos como la que ya existe en Google+.

Este año, una vez más, un sentimiento de provisionalidad y cambio lo invade todo. Además,  hay dos planteamiento de fondo: por un lado la situación indica a las empresas que la supervivencia pasa por la internacionalización, así que las acciones comunicativas destinadas en este campo (pensar en otros idiomas es sano, por ejemplo…), tendrán su peso. Por otro lado las aplicaciones móviles, otro año más, serán las más solicitadas.

1. Lo móvil, hacia la experiencia integral. Como hemos dicho, las aplicaciones móviles seguirán expandiéndose, sobretodo en los aspectos de redes sociales (como WeChat, para contactos aleatorios), uso de códigos QR  y realidad aumentada (¿veremos aquí los supermercados virtuales en el metro? ), compartir imágenes y videos (instagram, Snapchat , Socialcam, viddy, etc.) y la llegada, si llega, del pago por móvil. Ah, y no se olviden de todo lo que concierne al cuidado del cuerpo, deporte y salud (dietómetros incluidos).
2. El consumidor puede participar. La segmentación de los mercados y la posibilidad de que el producto se convierta en un mensaje más en Internet, hace que cualquier consumidor pueda a su vez ser vendedor de bienes y servicios en la red. En este sentido el consumidor se convierte en un elemento activo que puede incorporarse como inversor ( a través del crowdfounding -Kickstarter sigue siendo el rey- y las pre-compras de productos todavía en desarrollo), puede dar sugerencias de diseño, o, como hemos dicho fabricar o hackear productos de otros para su reventa. Esto, por supuesto en un circuito paralelo, pero cada vez más creciente, alejado de las grandes marcas. Aunque estas marcas intentarán apropiarse de estos canales en breve.
3. Lo emergente nos va influenciar cada vez más. El conjunto de consumidores con pasta de los países emergentes gasta ya más dinero en chucherías que los países llamados ricos en su conjunto y esta tendencia, nos dicen las estadísticas, se va a ir agudizando. Esto quiere decir que los gustos de estos países van a tener na mayor influencia en los nuestros y lo mismo que las grandes marcas crean sus filiales por Brasil, Rusia, India, China, turquía, etc. vamos a ver como las marcas de estos países atacan nuestros mercados con productos de diseño y a un gran precio. Esto puede ser una oportunidad en el mundo de la comunicación, para aquellos que se alíen o bien con marcas de países emergentes que se acerquen por estos lares o viceversa.
4. Se buscan marcas con Responsabilidad Social y Transparencia. La ecología, la ayuda a proyectos sociales o al equipo de tu barrio. Sigue la tendencia positiva del consumo responsable que valora las empresas transparentes con sus productos, tanto en la ecología de su fabricación, las condiciones de vida de las personas que lo producen y a que se asocien con diversos proyectos solidarios. La búsqueda va más allá del efecto inmediato de una campaña, sino que la tendencia es a que el consumidor busque marcas con un compromiso real a largo plazo, una conciencia social y ecológica más que una mera envoltura de marketing pasajera.
5. Lo hecho en casa, aumenta de valor. Por un lado es un valor positivo, en momentos de crisis, que las marcas fabriquen y den trabajo en sus países de origen. Por otro lado la tendencia viene por un aumento de los costes de producción en los países emergentes, más los costes de transporte añadidos. ¿Lo veremos aquí?. En Euskadi lo hecho en casa siempre ha tenido una gran aceptación, en cambio al “Made in Spain”  le queda un largo camino por recorrer.
6. En el aspecto tecnológico las máquinas se van haciendo cada vez más inteligentes. Coches que aparcan solos o que nos aconsejan la mejor ruta y velocidad a seguir, hasta que lleguemos a la conducción automatizada. Asi mismo la interacción con nuestros dispositivos continuará humanizándose (tócalo, háblale, hazle cariñitos para que funcione…) como una extensión natural de nuestro cuerpo y costumbres. En el campo de la identificación veremos un avance de los dispositivos biométricos (un lector de huellas o retiniano en el móvil, por ejemplo…) para al acceso a servicios y espacios físicos.
7. El Big Data, es decir la recopilación de grandes cantidades de información sobre hábitos, costumbres, localización, etc, que luego es utilizado tanto por los gobiernos como por los departamentos de marketing de las grandes empresas, seguirá siendo uno de los grandes protagonistas y veremos como cotidiano que nos ofrezcan pequeños caramelitos en forma de aplicaciones o regalos para que les dejemos utilizarlos.
8. La Experiencia de Usuario (UX), llega a la mayoría de edad. La tecnología y el diseño no lo es todo, la interacción con los dispositivos o la comunicación con nuestra marca favorita debe devolvernos un balance positivo, ya sea al utilizar sus productos o al entrar en su página web.
9. Llega la artesanía digital. Con la bajada de precios de las impresoras 3D (empieza a haberlas por menos de 600€), nace un nuevo de productor artesanal, que puede hacer objetos en pequeñas tiradas, desde carcasas personalizadas para móviles a cualquier tipo de objeto decorativo o complemento. Ya existen además empresas que ofrecen servicios en este campo como Shapeways, Ponoko, Sculpteo o i.materialise.
10. En el universo de las redes sociales se ven dos tendencias casi opuestas. Por un lado la consolidación de las grandes redes   sociales en el mundo (en occidente Facebook y Twitter , en Rusia V Kontakte y Odnoklassniki, en China Qzone y por último la iraní Cloob), por otro el auge de las micro-redes especializadas, en torno a intereses comunes con plataformas como Neiborgland o Change.org.
11. Con respecto a la localización los expertos vaticinan la nueva era de las aplicaciones de localización en interiores y su aplicación tanto al marketing personalizado, como a las ventas o los juegos. Saber donde está una persona o un producto dentro del edificio de una organización o unos grandes almacenes tiene ya apps asignadas, a la espera que los grandes fabricantes de móviles den el primer paso tecnológico. tecnologías como las de WifiSLAM , o IndoorAtlas harán posible estos procesos allí donde los GPS son inútiles.
12. Para el diseño web la palabra mágica será este año diseño reactivo o adaptable (responsive design), que para los legos quiere decir que las páginas y aplicaciones web deben estar preparadas para funcionar igual de bien en la pantalla de nuestros ordenadores, una tablet o el último smartphone. También veremos una utilización más rica de las fuentes tipográficas gracias a las aplicaciones que permiten el uso de tipografías distintas de las estándar. Por último seguirá la tendencia al diseño que potencia la verticalidad (efectos parallax incluidos), por la influencia, sobretodo de los dispositivos móviles. Esta misma influencia hará crecer el tamaño de los botones de acción, que, por fin, serán de un tamaño adecuado a nuestros pulgares.
13. En cuanto al tema de los buscadores, parece que nadie se pone de acuerdo, excepto en estar hasta el gorro de Google y remarcar que no lo es todo. Al parecer este año Google pretende que todos utilicemos Google+ y va a potenciar aquellos sitios que así lo hagan. Por lo demás habrá que insistir en lo de siempre: los contenidos relevantes y el linkbuilding de calidad (a webs de nuestro sector y que nos aporten enlaces de calidad). El SEO a muerto, viva el SEM (la polémica de todos los años).

Siento que como llegaba tarde me he pasado 4 pueblos, pero así seguro que tendré más oportunidades de acertar con alguna de mis previsiones. Como siempre, para los insaciables aquí os dejo las  fuentes de información para que sigáis buceando en el tema:

Trendwatching.com, The Big Picture, TheNextWeb, VentureBeat, smashinghub, Business 2 Community, SocialmediaExploring.

Posición dominante

Desde su posición dominante Google ha conseguido incluso crear una pseudociencia a sus espaldas, la del consabido posicionamiento web. Está claro que a Google no le interesa que tu página se posicione bien de forma gratuita, para eso están sus Adwords de pago. Por esta razón cada cierto tiempo cambia las reglas de juego de su buscador, para que aquellos que tenían las claves del jueguecito, tengan que volver a empezar de nuevo. Lo que buscan es que pensemos que al final un buen servicio SEO sale tan caro como un posicionamiento pagado directamente a Google, cosa que muchas veces es cierto, sobretodo si este posicionamiento se basa más en el trampeo con el famoso algoritmo que en los contenidos y/o servicios de relevancia que ofrecemos.

Búsquedas sesgadas

Por si esto fuera poco, Google ha dado otra vuelta de tuerca al asunto y ahora nos ofrece búsquedas personalizadas, con lo que a partir de ahora ya no sabemos si el efecto de nuestro esfuerzo de mejora da el mismo resultado en nuestro ordenador que en el de nuestro posible cliente, ahora ya solo nos muestra lo que Google piensa que nosotros queremos ver.

La web invisible

Al final uno termina por pensar que Google no es tan perfecto y que nos estamos perdiendo muchas cosas en la web. Por poner un ejemplo, hace unos día estuve buscando un manual técnico de un aparato que se me había estropeado. Casualmente Google solo me localizaba repositorios de pago de dichos manuales. Tuve que realizar una búsqueda en otos servicios para encontrar un repositorio que ofreciera el manual de forma gratuita. ¿Es esto una casualidad?, no lo se, pero si que es sospechoso. Algunos han empezado a llamar a esta información que no vemos Internet invisible.  Se refieren, sobretodo,  más que a las malas prácticasde los buscadores, a la gigantesca cantidad de información que no está indexada correctamente para los motores de búsqueda.  Por desgracia, para una amplia mayoría, lo que no se encuentra en Google, sencillamente no existe.

Búsquedas alternativas

Comentado lo anterior, vamos a ver algunas alternativas al buscador hegemónico, para que en el peor de los casos, podamos hacer búsquedas comparadas en varios motores.

• La alternativa de Microsoft,  Bing es el segundo en el ranking, (con permiso del buscador chino Baidu) pero algunos lo ven como la mayor amenaza para Google, por su ratio de crecimiento. El problema es que la cuadrilla de Bill Gates, lo que parecen perseguir es copiar los peores defectos de Google, sin aportar nuevas virtudes.
• La tradición buscadora de Yahoo!.  Cuando aún no había buscadores tal como los conocemos, existían los portales y directorios, donde de la información se clasificaba en bases de datos, además de ofrecer otros múltiples servicios como noticias, juegos, etc. Yahoo, ahora reconvertido en portal-buscador es el superviviente de esa época de dinosaurios y todavía ocupa una dignísima tercera posición. Después de el encontramos otros muchos como ASK, AOL, Lycos, etc.
• Como alternativa a estos buscadores tradicionales han surgido los meta-buscadores. Son aquellos que nos ofrecen búsquedas realizadas en varios motores al mismo tiempo sobre el mismo tema. Como ejemplo más moderno podemos citar DuckDuckGo, pero existen otros como Qrobe (agrupa búsquedas de Google+Bing+Ask), 100 Search Engines (complemento para Firefox), o Dogpile (Google+Yahoo!+Yandex).
• Por último podemos citar los directorios de recursos y bases de datos que todavía existen. Son los antepasados de los buscadores, pero todavía pueden ser útiles en búsquedas temáticas, científicas o para aquellas informaciones que no logramos encontrar de manera habitual. Hemos de señalar que algunos de estos recursos, por su carácter especializado, se han convertido en servicios de pago. Entre los grauitos, podemos empezar a buscar por la página de recursos de la UNED, la organización IPL2, ambas en el entorno educativo, o los servicios de CompletePlanet o Buscopio.

No existe una búsqueda perfecta

Y como está claro que no hay soluciones para todo sólo podemos adelantar algunas recomendaciones:

• No debemos  pensar en Google como la única alternativa posible.
• Debemos acostumbrarnos a utilizar varios buscadores de forma habitual.
• Algunos navegadores como Firefox permiten instalar una ventana de búsqueda, en la que de forma sencilla se pueden intercambiar los motores de búsqueda seleccionados y también acceder a búsquedas en servicios de consulta como Wikipedia o el diccionario del RAE.
• Para la búsqueda de información muy especializada, debemos ser conscientes que mucha de ella es accesible, pero desde bases de datos no indexadas, por lo que el buscador es un primer paso para encontrar dichos datos.

Y ¿Tú buscas o dejas que Google decida por tí?

No hay un usuario tipo

Los estudios a los que me refiero, suelen ser algo contradictorios sobre el usuario de Internet, pero de esas contradicciones podemos sacar la conclusión de que no hay un usuario tipo, aunque si se pueden definir algunas actitudes o tendencias en los mismos:

• El Surfeador Icónico. Podemos llamar así al que sólo es atraído por las imágenes o los contenidos audiovisuales y que nunca se va a parar a leer más de cuatro líneas de texto. Este consumidor de contenidos es difícil de atraer a un blog textual, aunque, siempre nos puede hacer pensar en que las imágenes de nuestro blog o web site, también son importantes. Otra razón para cuidar las imágenes, es que, cada vez más, las búsquedas en Google empiezan en el buscador de imágenes.
• La Esponja de Información. Sería el modelo contrario al anterior. Es un usuario que busca la información más completa, que no se conforma con una única fuente y que además exige, en cierta manera, que la información pueda ser contrastada por referencias externas o links a otras informaciones similares. Este tipo de lector si aguanta las grandes parrafadas, hasta que encuentra algo banal o incorrecto. Esto nos lleva a pensar que la web no es un buen sitio para la paja. Si un tema lo requiere podemos utilizar más espacio, pero siempre con un contenido de fundamento.
• El Planeador de Superficie. Como en todo, también existe el término medio. Este tipo de usuario se mueve por las páginas como una piedra plana bien tirada en el agua, de vez en cuando toma contacto, peo sólo de forma muy puntual. Este tipo de usuario necesita que los contenidos tengan puntos de atención constante, ya sean icónicos o por medio de destacados o títulos de párrafo.

Cómo atraer a todos sin molestar a ninguno

Parece la cuadratura del círculo, pero es cierto que podemos aplicar ciertas normas que favorezcan que todos estos tipos de usuarios lean nuestros contenidos y que, no vayan en detrimento de los demás.

• Cuida las imágenes y los contenidos audiovisuales. Ofrecer imágenes de calidad, videos o infografías del tema que tratamos puede favorecer que aparezcamos en las búsquedas más a menudo o incluso en redes sociales como Pinterest. Siempre que los contenidos icónicos sean relevantes, también servirán de apoyo a los que buscan más información y a los planeadores.
• En cualquier caso, elimina el contenido que no aporte información de interés. Una mayor extensión en un tema no significa mayor profundidad.
• Estructura la información en bloques y cada bloque divídelo en párrafos que tengan interés propio. Crea cierta estructura interna, del tipo presentación, exposición del tema, conclusión y un apartado final dedicado a provocar una respuesta activa del usuario.
• Crea puntos de interés de forma constante en el contenido, por medio de títulos de bloque, listas, citas, imágenes, etc.
• Dirige la lectura del usuario, mediante negritas o itálicas para subrayar los conceptos importantes y por medio de links, externos o internos, que permitan al usuario recolectar información ampliada.

Información en profundidad pero dosificada

Cada uno tiene su estilo propio de escritura, pero si queremos atraer la atención de un posible usuario, debemos ofrecerle contenidos originales y de interés, con suficiente profundidad, pero con una exposición amena y bien estructurada, que permita al lector encontrar rápidamente lo que busca y decidir si merece la pena leer el resto.

Para empezar a conocer los hábitos de uso de los demás igual merecería la pena preguntarse uno mismo primero ¿Y tú qué tipo de usuario eres?

Los que trabajan en ello, el SEO,  lo describen como una ciencia. Los que somos un poco escépticos pensamos en ello como algo parecido a la magia. Está claro que hay una serie de normas que el buscador cumple, como la relevancia del contenido de nuestra página respecto a las palabras claves, o la popularidad de nuestra página, valorada según el número de enlaces externos que posee y conexiones que recibe. A partir de ahí los expertos han dado con una serie de trucos que permiten falsear, en su propio beneficio, la supuesta relevancia de las páginas. Por supuesto que Google conoce estos trucos, e intenta combatirlos con la evolución continua de su famoso algoritmo.

Ni unos ni otros son inocentes. Los expertos SEO cobran su servicio y, si son buenos, mejoran la posición de nuestras páginas con sus conocimiento. Google prefiere que ese dinero vaya a sus bolsillos y que la mejora de nuestro posicionamiento dependa de los enlaces patrocinados (AdWords), es decir, que nuestras páginas aparezcan en los primeros lugares, de forma artificial, a cambio de cierta cantidad de dinero, que dependerá del número de palabras clave que compremos, el valor de las mismas en el mercado y el número de clicks que recibamos a cambio (lo que se ha denominado SEM, y que también cuenta con su nutrido grupo de expertos).

Esta lucha tiene también sus victimas y es que no es tan extraño entrar en una página web muy bien posicionada y que, sin embargo, su información y/o estructura no tenga pies ni cabeza. Seguramente está llena de enlaces escondidos, autoenlaces o rebota en multitud de páginas paralelas. Desde luego el posicionador ha hecho bien su trabajo, pero el usuario igual no encuentra la información que había entrado a buscar. A toda la basurilla SEO, se la denomina Webspam o Spamdexing, y usa varias técnicas principalmente:

• El empacho de keywords: Si llenamos todo nuestro texto con las palabras claves por las que queremos que nos encuentren, seguramente que funcionará, pero el usuario no entenderá nada y seguramente saldrá de la página bastante mosqueado. A veces los listillos incluyen estas palabras como texto invisible al usuario, en los márgenes o al final de la página.
• Los enlaces fraudulentos: aquellos que provienen de páginas clónicas dedicadas simplemente a ello, las compras de enlaces o el exceso de intercambio.
• Las páginas falsas, redireccionamientos y páginas puerta: Las primeras son las que intentan engañar al buscador, ofreciéndole una información distinta de la que recibe el usuario, las segundas actúan de la misma manera, pero mediante redireccionamientos y las páginas puerta son las que están optimizadas para una determinada palabra clave o frase, aunque luego nos ofrezcan cualquier otra cosa. Algunas de estas técnicas pueden incluso rozar el phishing.
• El uso de contenido duplicado: Puede tener varias vertientes, pero en general se refiere a la practica de tener distintos dominios con contenidos duplicados o similares, que se enlazan y referencian unos a otros, con la intención de acaparar ciertas palabras claves.

El problema para Google es cómo diferenciar estas prácticas poco aconsejables de las que se producen de manera natural en el uso de la web. La empresa lleva luchando muchos años contra este webspam pero, como siempre ocurre, a cada nuevo avance, surge una nueva táctica por parte del enemigo. Con esta nueva actualización creían que se verían afectadas de un 3 a un 5% de las páginas. Tras las primeras semanas se han producido algunos casos de falsos positivos (caso Viagra y otros), pero no ha habido grandes cambios en los page-ranks.

La pregunta, en definitiva, que nos hacemos los simples mortales es ¿Cómo puede evitar Google que paguen justos por pecadores?

Reconocimientos: Para los que busquen una información en profundidad les aconsejo que echen un vistazo en Search Engine Land, un buen sitio para ampliar nuestros conocimientos sobre el funcionamiento de los buscadores.

Es cierto que hay que estar, en la web, en facebook, en twitter, en Linkedin…etc. pero estar no significa, necesariamente, transcender, ni conseguir resultados. En el último newsletter de Flyte hay un interesante artículo al respecto que voy a intentar resumir sin perder su esencia.

Los clientes potenciales son la madre del cordero

Si una empresa no genera suficientes leads (clientes potenciales) en su página web, lo que tiende a hacer es buscar la manera de incrementar el número de visitantes, lo cual no siempre es bueno para el negocio. Puede suponer una gran inversión de tiempo y dinero y que sin embargo no implique un aumento del llamado ratio de conversión. Este ratio se calcula dividiendo el número de visitantes que se interesan por los productos o servicios de un determinado sitio web (haciendo una compra, pidiendo un presupuesto o pidiendo información adicional, es decir que se convierten en clientes o clientes potenciales) entre el tráfico total de dicha web.

Paradójicamente, el enviar más visitantes a una página web que no funciona puede hacer que descienda este indicador de conversos. ¿Cúal es entonces la solución a este problema? Está claro que no la venden en las farmacias, pero, como casi siempre, los métodos clásicos se imponen.

Buscando las causas del problema

Antes de encontrar una respuesta al problema, tenemos que definirlo y para ello lo mejor es hacer las preguntas correctas.

• Lo primero es ir a la raíz del asunto. ¿Son nuestros productos y/o servicios atractivos para un posible cliente? ¿Se adaptan a las necesidades del mercado en calidad, plazos, precios, servicio..?. Si esto no es así, aunque llegaran un millón de nuevos visitantes todos los días, saldrían al instante por la misma puerta (que por desgracia es lo que pasa a menudo).
• Si creemos que nuestros productos o servicios pasan un primer examen y merece la pena pegarse por defenderlos, podemos entonces plantearnos si el problema está en la forma en que los presentamos y la forma en la que el posible cliente percibe nuestra empresa. En este caso es mejor centrar nuestros esfuerzos en mejorar nuestra web que en buscar nuevos visitantes que nunca se interesarían por lo que encuentren allí.

Analytics, que algo queda

Hay diversos medios de medición que nos pueden ayudar a saber que anda mal en nuestra casa. Hoy por hoy  Google Analytics es el que está imponiéndose como estándar del mercado y tiene una ventaja añadida para un pequeño negocio, es gratuito.

• Para empezar podemos fijarnos en cuales son las páginas de salida de nuestra web (en Google Analytics ir a Contenido> Contenido del Sitio), es decir, la última página a la que el visitante accede antes de salir. En un mundo perfecto esas páginas deberían ser las de los formularios de compra, petición de presupuestos o información. Si en la mayoría de las ocasiones esto no es así, deberíamos hacer una revisión a fondo.
• También tendríamos que fijarnos en el ratio de rebotes (bounce rates), que nos indica el porcentaje de visitantes que abandonan nuestra sede web después de haber visto una única página. Es decir aquellos que entran, ven el percal y salen por patas. Un indicador para saber por donde empezar las reformas, es fijarse en aquellas páginas que tienen, al mismo tiempo, una alto número de visitas y un alto número de rebotes. Ello indica los lugares que interesan al visitante pero que, en cierta forma, le decepcionan.
• Este enfoque se aplica sitios de carácter comercial, en un sitio basado en contenidos, habría que aplicar otros criterios.

De los números a las razones de peso

Una vez encontrados estos agujeros negros de nuestro sitio web el siguiente paso es reflexionar sobre las causas que llevan a este comportamiento negativo por parte del visitante:

• Las páginas, ¿tienen problemas técnicos o de conexión?, ¿Son de carga lenta?. A veces un mal diseño técnico puede dar al traste con nuestras mejores intenciones. Si una página no ofrece la información requerida al instante, el visitante si que volará de allí al instante. La paciencia no es una de las cualidades de los navegantes. Google Analitycs tiene también su apartado dedicado a la velocidad de carga (Contenido> Velocidad del Sitio> tiempos de Página).
• ¿La redacción y contenidos de las páginas son adecuados y persuasivos para el tipo de cliente potenciales que buscamos?. Es importante saber a quién nos dirigimos y tratar la información aportada de manera adecuada.
• ¿Tiene el diseño y los gráficos que aportamos la suficiente calidad? Una mala imagen gráfica transmite la idea que nuestros productos y servicios son también de baja calidad.
• ¿La estructura e indicaciones de las páginas facilitan la navegación, la búsqueda adecuada de contenidos y en general, hacen la visita agradable al usuario?. En los últimos años hay un nuevo valor en alza en el mundo del diseño web: el famoso UX, La User Experience (experiencia de usuario), es el nuevo mantra de los creadores de páginas y servicios web. Otro día hablaremos en profundidad del tema, pero resumiendo, podemos decir que una página bien diseñada debe generar una experiencia positiva en el visitante, es decir, debemos hacerle pasar un rato agradable.

El visitante debe pasar a la acción

No hay que olvidar que estamos en un medio interactivo y por ello, ademas de los factores anteriormente descritos, debemos pedir al visitante que pase a la acción. Todos somos bastante pasivos, así que ¿porqué no incluir algunos botoncitos que inciten a la compra, la petición de presupuestos o simple información?. El visitante puede que llegue al final de la página y no sepa que hacer a continuación. Podemos ayudarle dirigiéndole a una determinada página de venta o un formulario de contacto. Esas páginas finales a las que deseamos que lleguen serán nuestros indicadores de conversión y que podemos también controlar a través de Google Analytics.

Conclusiones

Resumiendo, el número de conversos que vayamos a conseguir, no depende tanto de la cantidad de visitantes, seguidores, fans o lo que sea que generemos, sino de la mejora de nuestro sitio web y su optimización para conseguir objetivos. Una vez que el porcentaje de conversión sea aceptable, entonces podemos enfocar nuestras energías a conseguir más público que nos visite.

Y tú qué prefieres, ¿visitantes o conversos?