Charlene Li, uno de los gurus actuales de las redes sociales y la nueva economía habla de este tema en una entrevista para O’Really Radar,  en la que desgrana algunos aspectos que deben tener en cuenta los buscadores para mejorar su trabajo en tiempo real.

• Problemas de indexación: la rapidez con que la información entra en las redes sociales y las respuestas inmediatas de los usuarios generan una cantidad tal de información que crea un auténtico cuello de botella en los motores de búsqueda.

• Problemas de clasificación y relevancia: los buscadores tienen rankings  que toman como criterio principal de posicionamiento el número de enlaces entrantes de una página para valorar su  importancia. No es fácil calibrar la relevancia de una información, cuya importancia puede estar basada en las referencias en Twitter o en Facebook, que pueden tener enlaces rebotados de cualquier punto de la red, y con un periodo de validez de apenas unas horas.

• La web semántica es parte de la solución, pero no totalmente: para el autor, el etiquetado puede agilizar las búsqueda, pero en las redes sociales es tan importante una palabra clave como el contexto en el que se utiliza. Charlene Li considera que hay que utilizar claves de web semantica, junto con la web social y el contexto, para obtener la verdadera relevancia de un contenido.

• Los metadatos que se utilicen para realizar las búsquedas deberían considerar otros aspectos, como el aumento de seguidores en Twitter del autor o el sector de conocimiento en el que se mueve ( hay sectores más dinámicos que otros), su relevancia dentro de su sector, etc.

• La mejora de las búsquedas en tiempo real podrían cambiar los hábitos de los usuarios de las redes sociales, porque si todas sus actuaciones son indexadas, eso incidirá en que se pierda la privacidad de las redes sociales, ya que corren el riesgo de que un mensaje privado aparezca al realizar un búsqueda pública.

Espero haber transmitido, sino en toda su literalidad, si en el espíritu las ideas de Charlene Li.  En todo caso siempre se puede acudir a la fuente y ampliar nuestro conocimiento.

En cuanto a responder a la pregunta que planteaba mi artículo, no lo hace directamente, pero está claro que parte del contenido más interesante de Internet ya no pasa por las páginas web tradicionales, ni siquiera por los blogs, las redes sociales son los amos de la conversación actualmente y si no podemos rebuscar entre lo que se habla en estos foros nos perderemos la mitad de la misa.

Sabiendo que una de las mayores bolsas de búsquedas en Internet se refieren a cuestiones que los internautas desean resolver, crearon esta web de preguntas y respuestas, a medio camino entre red social, blog compartido y servicios de difusión de información tipo digg-it o meneame.

El tema se habría quedado ahí, sino fuera por dos aspectos relevantes. El primero de ellos es que recibieron una apoyo financiero muy grande (más de 80 millones de dólares de una empresa de capital riesgo) y segundo que convencieron a los ejecutivos más importantes del mundo de Silicon Valley a que participaran como expertos, respondiendo a las preguntas y revelando sus secretos que les han permitido crear y levantar sus empresas.

El intento de Quora es bastante mediático, pero también es un intento de cambiar el paradigma sobre los tipos de empresas pujantes. No se puede decir que sea una idea original, ya que existen otras web que ofrecen también este tipo de servicios, la más popular es Yahoo Answers, y otras alternativas  como el buscador Wolfram/Alpha, los servicios de Answers.com (WikiAnswers) o Aarddvark, o sitios tan novedosos como qwiki , que te ofrecen la respuesta convertida en una presentación audiovisual tipo Flash.

Para rizar el rizo (o darse más importancia) han decidido que el acceso a esta red sea por invitación -los que quieran colarse que lean atentamente este artículo de dotpod.com-, pero todo ello nos recuerda demasiado al fracaso de Google Wave.

Todavía es pronto para saber si esta iniciativa tendrá la respuesta esperada. Tras la explosión de la burbuja de las puntocom, el mundo de Internet está buscando un nuevo Grial y nadie sabe quién acertará de pleno, aunque la apuesta sea alta, eso no asegura el éxito.

¿Serán los servicios de preguntas y respuestas el nuevo campo de batalla de Internet?

Dentro de este proceso de socialización los individuos adquieren una serie de capacidades técnicas que, en teoría, deben ser las que la sociedad necesita en cada momento (ya sean abogados o biotecnólogos) y una serie de actitudes y comportamientos sociales hacia el grupo (normalmente basados en la sumisión, la obediencia y el gregarismo).

En este proceso educativo los valores creativos y el diseño son vistos como algo que debe desarrollar el individuo por su cuenta, apenas valorado y que sólo se incentiva en ciertas áreas como la plástica o la músical, que no son parte de su entramado central.

Actualmente, sin embargo, estamos viviendo en un mundo de profundos y continuos cambios en el que las actitudes y capacidades creativas de las personas, son las únicas que pueden llevar a un mayor desarrollo social y económico, a través tanto de la innovación tecnológica como de nuevas formas de organizar nuestros entornos sociales y de trabajo.

Deberíamos por tanto poner nuestro empeño en que el diseño, la innovación y el emprendizaje, pasen a ser nudo central de la educación. No debe ser un proceso que implique tanto la adaptación del individuo a un mundo que ya no existirá cuando se incorpore al mercado de trabajo, sino un proceso por el cual el individuo adquiera actitudes y capacidades que le permitan diseñar, crear y construir su propio mundo futuro, en colaboración con las personas con las que va a vivir en sociedad.

El diseño, la creatividad y la búsqueda de la innovación serían, desde mi punto de vista, ejes transversales que debieran de empapar todo tipo de materias, desde las más sociales a las más técnicas.

Parte de estas teorías, que asumo como propias,  son las que expone Emily Pilloton en una de las conferencias abiertas de TED, sobre un proyecto piloto en una zona rural de EEUU, “Teaching Desing for Change”, de como el diseño puede influir en la educación y desde este ámbito lograr el cambio de una comunidad.

(para los más vagos, lo pego aquí)

Aparte de la propia fuerza del discurso, es admirable el entusiasmo y ganas de trabajo que hay en las personas que exponen sus ideas en las TED Conferences y viene a cuento de que uno de estos eventos se celebrará es mes de noviembre en Bilbao.

¿Podemos tener una sociedad innovadora sin que la innovación sea el centro del proceso educativo?

La realidad cambia, los gustos se diversifican y la mirada sobre lo que el hombre desea evoluciona.

Factores culturales, sociales y contextos económicos fluctuantes afectan sensiblemente la percepción de los consumidores sobre lo que necesitan o creen necesitar. Esta percepción sobre los objetos no puede separarse de la historia y de su contexto; ambos se conjugan para establecer los parámetros de valoración y de preferencia.

El siglo XXI recibe a un consumidor muy particular; exigente, expectante por la novedad, autocomplaciente, egocéntrico, sensible y deseoso de proyectar con sus pertenencias, la forma de entender la vida misma.

Desde el comienzo de los tiempos, la humanidad utilizó los objetos como portadores de sentido. Aunque esta característica continúa en el siglo XXI, basta con observar la realidad para poder conjeturar que se va consolidando un fuerte perfil orientado hacia el consumo extremo que, a mi juicio, no es más que la manifestación del deseo del hombre por reafirmar su posición en el mundo: “Yo soy esta imagen que ven. Mi ropa, mis lentes, mi auto y hasta mi perfume les dirán todo sobre mí”

Esta forma de expresarse de los consumidores surge paradójicamente en una época de grandes avances tecnológicos, en materia de comunicación y de manejo de información. Un mundo que se anuncia cada vez más integrado, en realidad es víctima de un fuerte aislamiento social, reduciendo el contacto entre el hombre y el universo circundante al lenguaje visual.

Lo que antes era función hoy se vuelve ilusión, lo que siglo atrás era decoración hoy se vuelve manifestación concreta de la realidad social; los objetos pasaron de ser el medio a través del cual las personas se comunican, a ser la comunicación misma.

Las empresas han transformado su visión sobre el mercado, han puesto en el diseño uno de sus principales puntos de ataque. La imagen se vuelve protagonista en la nueva generación de consumidores, por lo que no sorprende que la estética alcance un lugar invaluable a la hora de estimular el consumo.

Dentro de esta insinuante realidad, intentaré establecer algunas claves básicas sobre lo que parecería ser la tendencia a la que apuntan los nuevos productos.

1-Lo Nuevo, si original, dos veces bueno:

El nuevo siglo coloca a la innovación dentro de sus pilares principales, la búsqueda de originalidad y de nuevos caminos que permitan redescubrir lo existente, y la capacidad de dar respuesta a un consumidor ávido de novedad deben ser premisas básicas en el planteo de todo nuevo lanzamiento.

2-La explotación de lo emocional aporta sentido a lo obvio.

Los productos bajo la consigna de la innovación son redescubiertos y expuestos a través de su lado sensorial. Es curioso pero, en este nuevo siglo, el diseño de un packaging debe lograr el justo equilibrio entre la eficacia necesaria para tornar la propuesta creíble y el valor emotivo que producirá el impulso de compra. El nuevo consumidor no se conformará con un buen sabor o con una limpieza más profunda si no le prometen, a modo de combo, un mundo de sensaciones por descubrir o la felicidad instantánea en cada bocado.

3-El producto tiene que llegar a los sentidos pero tiene que servir, además, para establecer un vínculo con mi entorno.

Status, nivel cultural, nivel económico, gustos. El diseño tiene que hablar del consumidor y establecer desde lo visual aquellos aspectos positivos que lo definirán como un ser especial frente a los demás. El packaging se volverá un arma de seducción aún después de haber cumplido su rol primario de venta.

3- La especificidad como sinónimo de evolución, racionalidad y eficacia.

El consumidor de la nueva era se mueve en un entorno de alta tecnología. Si bien no siempre accede a ella, anhela poder alcanzarla y disfruta tanto de su lucimiento como de su utilización. Los productos deben tomar este mensaje e ir poco a poco clarificando su oferta, buscando un lugar preciso en el mercado que reemplace los valores genéricos por atributos bien definidos.

La especificidad es vista por el target como portadora de especialidad, vanguardia y alta eficacia (tecnológica), lo que se traducirá en mayor calidad y preferencia.

4- El costo extra es preferido si el beneficio es extra.

El mercado poco a poco va priorizando la calidad por sobre el precio. Muchos productos actúan como indulgencias (reconocimientos merecidos frente al sacrificio cotidiano) o como indicador de nivel socioeconómico frente a mis pares, por lo que es importante prestarle especial atención a todo aquello que “vestirá” al producto. Un packaging atractivo y un diseño correcto e impactante sumará valor a la oferta.

5- La globalidad del mensaje potenciará las opciones de venta.

El nuevo siglo se caracteriza por la consolidación del “concepto global”. Cada vez son más las estrategias que consideran al mundo como su objetivo final. Impulsar los nuevos desarrollos a partir de una visión abarcadora, permitirá aumentar la capacidad de oferta y maximizar el éxito comercial. La calidad del diseño, del tono del mensaje y de la originalidad de la propuesta serán determinantes para poder conquistar los mercados internacionales.

Estas 5 claves son sólo algunas de las consideraciones que todo lanzamiento que pretenda ser exitoso debería implementar; hacerlo le permitirá estar a la altura de las tendencias de consumo del nuevo siglo y prepararlo para los importantes cambios que se avecinan. La creciente capacidad y velocidad de decodificación del target y los avances tecnológicos en materia de producción, envasado y packaging anuncian un futuro aún más sorprendente. La posición que cada empresa decida tomar frente a esta nueva realidad será determinante para su subsistencia en el nuevo escenario mundial. Su capacidad para comprender que las estrategias comerciales tradicionales están resultando obsoletas y observar que la innovación y el diseño con mayúsculas se están convirtiendo en los principales impulsores del crecimiento en el siglo XXI, marcarán la diferencia entre convertirse en vanguardistas o concluir sumergidas en el estancamiento.

El gráfico se ha realizado sobre un diseño de envase de Adrián Pierini.

Esta nueva búsqueda del Grial, ¿es en la sociedad actual una necesidad técnica, o también una táctica comunicativa y de marketing?. Aquellos productos o servicios que triunfan no son siempre los mejores, o los que mejor se adaptan a las necesidades del mercado (como nos hacen creer), sino que normalmente son los que mejor han sido comunicados (aunque es cierto que deben cumplir en gran medida las premisas anteriores).

Steve Jobs y Apple son el mejor ejemplo de esta metodología de la innovación.

• Los productos que desarrollan no son tecnológicamente de vanguardia, sino que normalmente son resultado de una síntesis de tecnologías previamente existentes.
• La compañía de la manzana espera a que, primero, los competidores muevan ficha, estudian luego los productos existentes, el mercado y  devuelven estas tecnologías en un envoltorio mucho más agradable para el usuario final.
• El diseño es parte muy  importante, sino la más importante en el desarrollo de producto.
• Paralelamente demuestra que las personas sí son importantes. Por un lado desde el punto de vista de la empresa (cuando Jobs salió de Apple la empresa cayó en barrena) y por el otro, por el profundo respeto que la empresa tiene por sus usuarios.
• Apple, además, incorpora, como valor añadido,  el hecho comunicativo, de estatus e incluso de pertenencia a su comunidad, que es muy anterior al nacimiento de las redes sociales propiamente dichas. Apple tenía ya un a comunidad de usuarios antes de que nadie hubiera siquiera pensado en crearlas.
• La comunicación le sale muy barata, gracias a la expectación que genera en el mercado, a su amplia comunidad de seguidores (estos sí son auténticos fans) y el seguimiento mediático que ha conseguido para su empresa. (Al día siguiente de la presentación del  Ipad, una gran mayoría de los telediarios del mundo recogieron la noticia).

En el caso del Ipad todo lo anterior queda demostrado. Su tecnología viene de sintetizar hallazgos previos como la propia Internet, el  Iphone y sus desarrollos, las pantallas táctiles y el éxito del Kindle de Amazon. A todo ello le ha añadido un mejor diseño, una forma megachula de moverse y usarlo y unos soportes en la red desde donde descargarse nuevas aplicaciones, libros electrónicos, películas, juegos y música.

Steve Jobs más que un caballero buscador del Grial, se parece más a un Merlín capaz de generarlo por sí mismo.

En el campo comunicativo sus formas son impecables. Se presenta ante sus seguidores como uno más de ellos (vaqueros y un polo negro), les dice que  trabaja con pasión para desarrollar productos que a él le gustaría tener y no encuentra en el mercado y, además, se los pone a un precio asequible (los 500$ del producto comparado con propuestas anteriores de Microsoft o HP, parecen irrisorios.) Esta tribu que le sigue, evangeliza en tiempo real al resto del mundo (En el momento de la presentación calcularon que en Twitter había ¡unos 7.000 mensajes por minuto! sobre el tema) y los medios tradicionales no tienen más remedio que recogerlo en sus informativos (sin cobrar un duro por ello). No se puede pedir más.

Voy a ser un poco malo y le voy a sacar un defectillo a su Ipad. ¿Con el nuevo invento se regalarán 5 litros de líquido limpiapantallas?. Ya sabéis, por las manchillas de dedos grasientos y esas cosas…